Política de Cambios y Devoluciones
En Pasteles de Laura, cada uno de nuestros productos se elabora de manera artesanal, utilizando ingredientes frescos y siguiendo estrictos estándares de calidad.
Cambios y devoluciones
No realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos ajenos a la elaboración o entrega del producto por parte de Pasteles de Laura, incluyendo, entre otros:
- Cambio de opinión o preferencias personales.
- Daños ocasionados por transporte, almacenamiento o manipulación después de la entrega.
- Falta de refrigeración o conservación adecuada.
- Consumo parcial o total del producto.
- Preferencias de sabor, textura o presentación cuando el producto fue elaborado conforme a lo solicitado.
¿Cuándo sí aplican?
Si el producto presenta un error atribuible a Pasteles de Laura, como:
- Error en la preparación del pedido.
- Error en la decoración respecto a lo confirmado con el cliente.
- Producto entregado diferente al solicitado.
- Algún defecto de calidad derivado de nuestro proceso de elaboración.
Nuestro equipo evaluará cada caso y, si se confirma que el inconveniente fue responsabilidad nuestra, ofreceremos la solución que corresponda, la cual podrá consistir en la reposición del producto, la corrección del mismo o un reembolso parcial o total, según la situación.
Reporte de incidencias
Para poder evaluar cualquier incidencia, es indispensable que el cliente:
- Nos contacte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega o recolección del pedido.
- Presente fotografías claras del producto y del empaque, cuando aplique.
- Conserve el producto para que pueda ser revisado, si es necesario.
Nuestro compromiso es brindar productos de la más alta calidad y resolver de manera justa cualquier situación que sea responsabilidad de nuestro equipo.
